Na ZAZA Enxovais, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura.
Por isso, preparamos esta Política de Trocas e Devoluções para explicar de forma simples como proceder em casos de arrependimento, produto recebido com avaria, item diferente do pedido ou produto com vício.
As condições abaixo se aplicam às compras realizadas em nossa loja online, observando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Se você realizou uma compra pelo site e desistiu do produto, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para iniciar a solicitação, entre em contato com a ZAZA Enxovais por um de nossos canais de atendimento dentro desse prazo.
Após o contato, enviaremos as orientações necessárias para a devolução.
No exercício regular do direito de arrependimento, a devolução será realizada sem custo para o consumidor, seguindo as instruções fornecidas pela ZAZA Enxovais.
Após o recebimento e a conferência da devolução, será realizado o procedimento de reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.
Caso desista da compra enquanto o pedido estiver em transporte, entre em contato conosco.
Se a entrega ainda ocorrer, você poderá recusar o recebimento do pacote.
Após o retorno da mercadoria à ZAZA Enxovais, daremos continuidade ao processo de cancelamento e restituição dos valores correspondentes.
Ao receber seu pedido, recomendamos verificar as condições da embalagem e dos produtos.
Caso perceba que a embalagem está aberta, violada ou gravemente danificada no momento da entrega, sempre que possível recuse o recebimento e entre em contato conosco.
Se a avaria for identificada somente depois do recebimento, comunique a ZAZA Enxovais assim que possível, enviando informações e, quando necessário, fotos que permitam identificar o problema.
Nossa equipe orientará sobre os próximos procedimentos.
Se você receber um produto diferente daquele adquirido — por exemplo, divergência de modelo, cor, tamanho ou quantidade — entre em contato conosco.
Não utilize ou altere o produto antes de receber nossas orientações.
Após a conferência das informações, orientaremos sobre a devolução e a solução adequada, sem custo de devolução para o consumidor quando confirmada a divergência no envio.
Caso o produto apresente vício de fabricação, entre em contato com a ZAZA Enxovais e informe o problema identificado.
Os prazos legais para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação são:
30 dias para produtos não duráveis;
90 dias para produtos duráveis.
Nos casos de vício oculto, o prazo legal começa a ser contado a partir do momento em que o problema se tornar evidente.
A solicitação será analisada de acordo com o produto e com as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Antes de enviar qualquer produto, entre em contato com a ZAZA Enxovais e aguarde nossas orientações.
Sempre que aplicável, recomendamos que o produto seja devolvido acompanhado dos itens recebidos com ele, como acessórios, manuais e demais componentes.
Em solicitações que não envolvam vício, avaria ou divergência, evite utilizar, lavar, alterar, personalizar ou danificar o produto antes da devolução.
A análise das condições do item será realizada sem limitar os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Para evitar problemas de identificação ou processamento, não envie nenhum produto por conta própria antes de entrar em contato conosco.
Nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para a devolução.
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da instituição responsável pelo pagamento.
Após o processamento do cancelamento, a solicitação de estorno será encaminhada ao meio de pagamento.
A visualização do crédito na fatura poderá variar conforme os procedimentos e o fechamento da fatura da administradora do cartão.
Quando aplicável, o reembolso será realizado de acordo com os procedimentos do meio de pagamento utilizado na compra.
Quando necessário, nossa equipe solicitará os dados adequados para realização da restituição.
O direito de arrependimento de 7 dias descrito nesta página é destinado às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo compras pelo site.
Para compras realizadas presencialmente em nossa loja física, as trocas de produtos sem vício seguem as condições informadas pela loja, sem prejuízo das garantias e demais direitos previstos na legislação para produtos com problemas.
Entre em contato com a ZAZA Enxovais informando:
nome utilizado na compra;
número do pedido;
produto envolvido;
motivo da solicitação;
fotos do produto e da embalagem, quando necessárias para análise.
Nossa equipe dará continuidade ao atendimento e informará os próximos passos.
Se tiver alguma dúvida sobre troca, devolução, avaria ou problema com seu pedido, fale conosco.
ZAZA Enxovais
WhatsApp: (67) 99988-2749
Estamos à disposição para ajudar.
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